Chính sách bảo hành

Mii luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Vì vậy, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì lỗi kỹ thuật nào khách hàng có thể liên hệ trực tiếp các Store Mii hoặc văn phòng giao dịch Mii để được giúp đỡ. 

I/ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Tất cả khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng offline tại showroom Mii trên toàn quốc.

II/ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

*** Sản phẩm được bảo hành: Sản phẩm đồ da, giày, thời trang, đồng hồ, kính mắt mua tại Mii, không phải là sản phẩm thanh lý.

*** Thời gian bảo hành sản phẩm:

- Sản phẩm da thật:

+ Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua sản phẩm đối với những lỗi về da do nhà sản xuất như bong da, nổ da, tách lớp da.

+ Thời gian bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua sản phẩm đối với những lỗi khác như: lỗi đường chỉ, bong đế giày, tách lớp đế giày;

- Sản phẩm da tổng hợp: Thời gian bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất như lỗi đường chỉ, bong da, nổ da, tách lớp da, bong đế giày, lỗi form giày hoặc bị trầy xước trong quá trình vận chuyển, giao hàng.

- Sản phẩm thời trang: Thời gian bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao hàng; như bung chỉ, đường may, hỏng khóa, hỏng cúc,….

- Đồng hồ: Thời gian bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất như lỗi kỹ thuật, lỗi động cơ, các linh kiện bên trong đồng hồ...

Không bảo hành cho những hao mòn thông thường theo thời gian và lão hóa do quá trình sử dụng đối với vỏ máy, dây đeo của đồng hồ bao gồm dây kim loại và dây da (như Vỏ máy móp méo, vết hằn, trầy xước, sờn, phai màu, bong tróc lớp mạ, nứt vỡ mặt kính, khóa dây...

Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: Đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axit, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao..

Không bảo hành cho những đồng hồ đã sửa chữa ở nơi khác.

- Kính mắt: Thời gian bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao hàng như lỗi xước mắt, vỡ mắt kính, xước gọng, gãy gọng,….

- Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng sử dụng hoặc hết thời hạn bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi.

III/ QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Trường hợp Quý Khách hàng đến trực tiếp showroom Mii để bảo hành:

- Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin trên PHIẾU ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH do nhân viên trực showroom Mii hỗ trợ;

- Nhân viên trực showroom kiểm tra sản phẩm cần bảo hành để xác định và thông báo đến Quý khách theo các yêu cầu được nêu ở các mục II;

- Nhân viên trực showroom thông báo đến khách hàng về cách thức bảo hành, thời gian bảo hành và chi phí bảo hành (Nếu có).

2. Trường hợp khách hàng mua online:

- Quý khách vui lòng download và điền đầy đủ thông tin trên PHIẾU ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH được đăng trên wesite https://madein-italy.com.vn/ , sau đó gửi về email heliostrading2022@gmail.com kèm với hỉnh ảnh sản phẩm bị lỗi. Hoặc liên hệ với nhân viên tư vấn mô tả về tình trạng sản phẩm muốn bảo hành. Mii sẽ liên hệ lại để xác nhận trước khi Quý khách đóng gói sản phẩm gửi về trung tâm Mii;

- Quý khách gửi sản phẩm về cho Mii thông qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh; Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm hai chiều.

- Sau khi nhận được hàng, Mii tiến hành kiểm tra sản phẩm cần bảo hành để xác định điều kiện được bảo hanh và thông báo đến Quý khách theo các yêu cầu được nêu ở mục II thông qua email, điện thoại, zalo, facebook,….

- Thông báo đến Quý khách hàng cách thức bảo hành và thời gian bảo hành và chi phí bảo hành (Nếu có).

- Mii tiến hành bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

IV/ DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH